Когда всё держится на одном человеке: цена такой схемы
В этой статье
В небольшой компании продажи обычно ведёт один-два человека, и каждый из них помнит своих клиентов наизусть. Пока так, кажется, что система не нужна. Проблема становится видна в момент, когда этот человек уходит в отпуск, увольняется или просто перестаёт справляться с потоком. Разберём, что именно ломается у компаний Йошкар-Олы, и что здесь даёт внедрение CRM.
Вся память компании – в одной голове
Кто что покупал, кому какая цена обещана, кому перезвонить в марте – всё это существует только у сотрудника. Компания без записанной истории клиентов каждый раз начинает отношения заново. Карточка в системе хранит переговоры, условия и договорённости независимо от того, кто сегодня на месте. Заменить заболевшего сотрудника становится возможно за час, а не за неделю расспросов и восстановления переписки.
Один сотрудник делает пять разных работ
Продавец в маленькой компании одновременно принимает заявки, готовит документы, следит за отгрузкой и отвечает на вопросы после продажи. Часть задач неизбежно теряется. Что берёт на себя система:
- приём обращений из почты, сайта, телефонии и мессенджеров;
- напоминания о звонках и сроках по каждой сделке;
- подготовку счетов и договоров по шаблону из карточки;
- уведомления клиенту о статусе заказа без участия менеджера.
Рекламный бюджет тратится вслепую
Для небольшой компании это болезненнее всего: денег на эксперименты нет, а понять, какой канал сработал, невозможно. После настройки CRM-системы каждое обращение получает источник, и через пару месяцев видно, какая реклама приносит сделки, а какая только звонки не по адресу. Даже небольшой бюджет после этого работает заметно эффективнее: деньги перекладываются в канал, который уже доказал свою окупаемость.
Постоянные покупатели уходят незаметно
Клиент перестал заказывать – и никто этого не заметил, потому что никто не смотрит на дату последней покупки. У поставщиков и производителей Республики Марий Эл значительная часть выручки приходится именно на повторные заказы. Сегменты базы и напоминания по циклу закупок возвращают этот поток, причём без расходов на рекламу. Отчёт по «спящим» клиентам обычно становится самым неприятным открытием первого месяца работы с системой.
Владелец занят операционкой вместо развития
Пока цифры собираются вручную, руководитель тратит вечера на сверку таблиц и разбор спорных ситуаций. Готовые отчёты по сделкам, каналам и загрузке сотрудников убирают эту работу, а спорные ситуации разбираются по записи звонка за пару минут. Собственнику нужны не подробности каждой сделки, а понимание, где стоит поток и что мешает ему двигаться.
Этапы внедрения CRM для небольшой компании
Для небольшой компании проект короче, но порядок тот же:
- обследование: как продаёте сейчас и где теряете обращения;
- выбор платформы под задачи и бюджет, без лишних модулей;
- перенос базы из таблиц и тетрадей, чистка дублей;
- настройка воронки, задач, шаблонов документов и отчётов;
- обучение сотрудников и сопровождение первого месяца.
Стоимость внедрения CRM зависит от числа процессов и интеграций, а не от количества рабочих мест, поэтому небольшой компании обычно хватает стартового объёма работ.
Почему систему бросают в первый месяц
Обычно её ставят «на вырост»: настраивают десяток воронок и полсотни полей, которые никому не нужны. Сотрудник тратит на заполнение больше времени, чем на продажу, и возвращается к тетради. Небольшой компании нужна простая система, где заполняется минимум полей, а всё остальное подставляется автоматически. Расширять её имеет смысл потом, когда вырастет команда и появятся процессы, которых сегодня просто нет.
Расскажите, как устроены продажи сейчас, – мы посмотрим процессы и предложим решение по размеру задачи, без лишних модулей и переплат. Смежные услуги собраны в разделе автоматизации, готовые проекты – в портфолио. Заказать внедрение CRM можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
