«Нам рано»: почему небольшие отделы продаж откладывают наведение порядка
В этой статье
Мебельные и приборостроительные производства, оптовая торговля, сервисные компании в Йошкар-Оле обычно держат отдел продаж из двух-пяти человек. При таком размере кажется, что порядок наводится разговором, а не системой, и любой проект автоматизации отдела продаж выглядит избыточным. Разберём шесть привычных доводов и то, как они выглядят через год после того, как их приняли.
«Нас трое, всё на виду»
На виду результат месяца, а не путь к нему. Даже втроём никто не ответит без опроса, сколько сделок сейчас в работе, какие из них не двигались две недели и почему ушёл прошлый клиент. Порядок дешевле закладывать на отделе из трёх человек, чем переучивать отдел из десяти – привычки закрепляются быстрее, чем растёт выручка.
«Тут нет таких бюджетов»
Брать весь проект целиком и не нужно. Экспресс-настройка воронки стоит от 55 000 ₽ и делается за пять рабочих дней: единая воронка с обязательными этапами, карточка сделки, права доступа и обучение. Этого хватает, чтобы сделки перестали жить в блокнотах. Остальное добирается позже и по частям, когда станет понятно, чего не хватает.
«Заносить сделки никто не станет»
Не станут, пока заносить дольше, чем не заносить. Поэтому ручной труд убирается в первую очередь:
- звонок пишется сам и прикрепляется к сделке;
- карточка клиента открывается при входящем вызове;
- задача на следующий шаг ставится при смене этапа;
- счёт и коммерческое предложение собираются из шаблона;
- обязательных полей мало, но без них сделку не закрыть.
Автоматизация работы менеджеров считается удавшейся, когда система экономит им время, а не добавляет отчётность.
«Клиенты старые, новых почти нет»
Тогда тем более важно не терять имеющихся. Повторные отгрузки – самая дешёвая выручка компании, и уходит она молча: покупатель просто перестаёт заказывать, и никто этого не замечает три месяца. Автоматизация воронки продаж на повторных сделках даёт не новых клиентов, а вовремя замеченных уходящих.
«Пробовали бесплатную систему, не пошло»
Так бывает почти всегда, когда систему включили, но не переложили в неё реальный процесс. Двадцать полей, ни одного обязательного этапа, звонки отдельно от карточек – работать в этом действительно неудобно. Мы начинаем не с настроек, а с прослушки звонков и разбора сделок за месяц, и только потом собираем воронку под то, как продают у вас.
«Некому этим заниматься внутри»
Со стороны компании нужны два человека и несколько часов: руководитель на интервью и согласование регламента, один менеджер на проверку удобства. Всё остальное делаем мы. Регламент остаётся у вас на бумаге, обучающие сессии записываются на видео, а первые 30 дней после запуска мы правим настройки бесплатно – на живых сделках всплывает то, чего не видно на схеме.
Какой шаг окупается первым
Практичный порядок для отдела из двух-пяти человек выглядит так:
- воронка с обязательными этапами – от 55 000 ₽, пять рабочих дней;
- отчёты руководителя отдела продаж – от 70 000 ₽, полторы недели;
- каналы заявок и интеграция телефонии с CRM – от 60 000 ₽, неделя;
- контроль качества звонков и расчёт премии – от 65 000 ₽, две недели.
Полный проект от 190 000 ₽ имеет смысл, когда менеджеров больше пяти. Лицензии на систему и связь оплачиваются напрямую поставщику и остаются вашими, мы не перепродаём подписку.
Если довод «нам рано» звучит в компании второй год подряд, стоит хотя бы посчитать. Расскажите, как продают у вас сейчас, и мы скажем, что даст первый шаг и во сколько он обойдётся. Соседние задачи собраны в разделе автоматизации бизнеса, цены на остальные услуги – в прайсе. Заказать автоматизацию отдела продаж можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
